Les clients qui achètent régulièrement dans votre boutique en ligne sont très importants et constituent la meilleure recommandation pour votre entreprise.
C'est pourquoi l'e-mail marketing ne doit pas manquer dans votre marketing mix. La création d'une liste de distribution et l'envoi régulier de newsletters bien conçues et individualisées permettent de générer un chiffre d'affaires considérable.
L'e-mail marketing
Les "arguments" fréquents qui déconseillent aux gérants de boutique d'utiliser l'e-mail marketing :
- L'e-mail marketing est un spam, il n'intéresse pas les clients.
- Le marketing par e-mail nécessite un grand nombre d'abonnés, sinon il ne sert à rien.
- Le marketing par e-mail ne contient que des informations de vente
- Il faut envoyer des newsletters très rarement ou tous les jours.
- L'e-mail marketing évolue et de nombreux processus peuvent être automatisés. Des outils d'analyse permettent de savoir si votre newsletter a été lue, si les liens ont été cliqués, si les personnes qui ont lu l'e-mail ont acheté quelque chose dans votre boutique en ligne. Grâce à ces connaissances, vous pouvez adapter votre stratégie marketing et en mesurer le succès.
- Le marketing par e-mail n'est pas une voie à sens unique pour l'expéditeur. Objectifs et avantages :
- Convertir un lead en acheteur.
- Fidélisation des clients
- Communication ciblée avec des clients premium
- Réactivation d'anciens clients
Aide à la construction de la fidélité à la marque et de la loyauté envers la marque.
Proposez activement à vos clients de s'abonner à la newsletter. Vous rassemblerez ainsi un pool de prospects en quelques mois. L'automatisation du marketing par e-mail est efficace pour toutes les boutiques en ligne, quelle que soit la durée d'existence de la boutique. Le nombre d'abonnés augmente les chances de générer un plus grand trafic, mais ce n'est pas seulement la quantité qui compte, mais aussi la qualité. Plus tôt vous mettrez en œuvre ce canal de marketing, mieux ce sera.
Les types d'e-mails suivants peuvent vous aider à développer une stratégie d'e-mail marketing durable avec d'excellents résultats :
- Inscription / mot de passe oublié : les e-mails de service ne doivent pas finir dans le dossier "spam" et doivent également disposer d'un design approprié. Vous pouvez envoyer le message de bienvenue avec les contenus suivants : un message de bienvenue personnalisé, une brève présentation de votre produit, de votre marque ou de votre service, un appel à l'action qui vous redirige vers votre site web ou vous fournit un contenu gratuit et intéressant.
- Commande : notification classique, du fait que la commande a été confirmée. Il est utile de placer des liens qui mènent à des pages de FAQ et d'instructions.
- Bonus / codes de réduction / bons : générer des offres spéciales uniques ou régulières. Par exemple : "Aujourd'hui, 10% de bon d'achat sur votre commande à partir de 100 euros". Vous pouvez ainsi susciter l'intérêt pour différents produits ou groupes de produits.
- Anniversaire / jour férié : montrez votre attention en félicitant vos clients à l'occasion des fêtes et en leur offrant un code de réduction individuel.
- Offres de vente / promotions : Informez vos clients des promotions et des offres économiques.
- Le produit se trouve dans le panier : si le client connecté a ajouté quelque chose au panier mais a quitté la boutique sans acheter, envoyez un petit message de rappel : "Vous avez regardé le produit XX, peut-être que l'offre A, B ou C vous intéressera ...".
- Courrier de réactivation : E-mail avec une offre attractive pour les clients qui n'ont rien acheté chez vous depuis 1/3/6/12 mois.
- Construire la fidélité à la marque : messages personnalisés pour les clients premium avec des offres spéciales.
- Nouveau billet de blog : informez vos abonnés lorsque vous écrivez quelque chose de nouveau sur votre blog. Attention : n'envoyez cet e-mail qu'aux clients qui sont abonnés à une telle newsletter, car ce type d'e-mail est le plus énervant pour la majorité.